Hôtellerie : comment gérer les avis négatifs ?

Wahlschein - Kritik

En tant que professionnel du tourisme, vous avez sûrement déjà eu affaire aux vacanciers qui laissent parfois des avis négatifs sur les sites d’avis et les réseaux sociaux. Sujet délicat à traiter, vous ne pouvez toutefois pas ignorer ces clients insatisfaits au risque de porter préjudice à votre e-réputation. Nous vous proposons aujourd’hui quelques conseils afin de gérer ces avis …

Guide pratique : le m-commerce dans le tourisme

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Dans les années 2000, nous découvrions une nouvelle façon de faire du commerce via votre ordinateur, le e-commerce. Depuis le début des années 2010, on parle de plus en plus du m-commerce, le commerce via les smartphones, nouvelle forme de commerce qui devrait prendre de plus en plus d’ampleur. Quelles implications et quelles opportunités existe-t-il pour le tourisme ?   …

Trivago, la référence européenne de l'hôtellerie

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Après avoir vu Zoover, la plate-forme d’avis spécialisée dans l’hôtellerie de plein air, voici les points clés à retenir sur Trivago, un des partenaires privilégiés de Guest App. Fondé en 2004 par trois diplômés l’Ecole Supérieur de Commerce de Leipzig en Allemagne, Trivago est initialement un service de comparaison et de réservation d’hôtel, un site permettant au vacancier de comparer …

Le voyage du futur selon Skyscanner

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Le comparateur de billets d’avions Skyscanner vient de publier les deux premières parties de son étude globale sur le voyage tel qu’il sera offert aux voyageurs en 2024, soit dans une petite dizaine d’années seulement. L’étude porte sur les technologies appliquées au tourisme telles que nous les connaissons actuellement ainsi que les évolutions technologiques prévues ces prochaines années. Réalisée en …

Nouveau : découvrez les alertes avis Guest App !

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Guest App évolue pour s’adapter à vos besoins et nous sommes fiers de vous présenter une nouvelle fonctionnalité : les alertes avis.   Dès à présent, vous avez la possibilité de recevoir des alertes lorsqu’un avis est déposé via l’application Guest App, mais également lorsqu’un avis est déposé sur les plates-formes d’avis. Depuis votre interface d’administration, rubrique “Mon Compte”, choisissez …

7 raisons qui font de Guest App votre meilleur allié

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1)   Guest App est une révolution : Nous ne travaillons pas comme les acteurs traditionnels du marché qui se contentent  d’envoyer des questionnaires de satisfaction après le séjour : Guest App est le seul outil du marché à récolter les avis des clients directement depuis la réception de votre établissement et à les exporter sur les sites d’avis après validation. Ces deux …