Avis négatifs : quel impact pour votre établissement ?

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Les avis consommateurs sont devenus un véritable phénomène de société touchant tous les secteurs de la consommation. Les secteurs du tourisme et de l’hôtellerie, de part leur caractère très concurrentiel sont particulièrement touchés par ce phénomène. Toutefois, quel est l’impact réel des avis, en particulier les avis négatifs, sur la fréquentation d’un établissement touristique ? Sont-ils uniquement source de préjudice …

TripAdvisor et la psychologie du voyageur

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Le TripBarometer du mois de septembre 2014 vient de sortir et il porte cette fois-ci sur la psychologie du voyageur. Réalisée en ligne auprès de 53 000 internautes dans 32 pays et dont 3914 français, l’étude met en avant les opportunités de fidélisation qui s’offrent aux hôteliers lorsque les vacanciers prévoient leurs vacances.   MOTIVATIONS ET ATTENTES DES VOYAGEURS Dans …

Jeu-concours : gagnez des abonnements Guest App !

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Nous vous l’indiquions hier, Guest App vient de souffler sa première bougie. A cette occasion, l’équipe est ravie de vous présenter son tout premier jeu concours !   A partir d’aujourd’hui, mercredi 17 septembre et jusqu’au 10 octobre prochain, jouez et tentez de gagner des abonnements à notre solution E-réputation Premium en répondant à trois questions très simples. Trois gagnants …

Gérez facilement l'e-réputation de votre établissement avec Guest App !

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Gérer son e-réputation n’est pas toujours évident pour les professionnels du tourisme : répondre aux avis qui sont laissés sur les sites spécialisés ou sur les forums demande du temps et de l’investissement. Pourtant, une bonne gestion de votre e-réputation peut impacter positivement le taux de remplissage de votre établissement et vos revenus annuels. Chez Guest App nous vous accompagnons …

La gamification au service de l'hôtellerie

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Professionnels du tourisme, connaissez-vous la gamification ? Connaissez-vous les opportunités qu’elle offre ? Nous vous proposons aujourd’hui de revenir sur ces techniques de jeu qui vont vous aider à aller plus loin dans le service client.   QU’EST-CE QUE LA GAMIFICATION ? La gamification, c’est le fait d’utiliser le jeu et les techniques ludiques pour communiquer et créer l’engouement autour …