Une norme pour les avis en ligne

afnor_normalisation

C’est officiel, demain la norme AFNOR concernant la qualité des avis sur internet sera dévoilée. Répondant au doux nom de NF Z74-501, cette norme a pour ambition de contrôler la qualité des avis sur internet.

Le projet initié en 2011 a fédéré de nombreux professionnels concernés par le sujet qui ont travaillé conjointement à l’élaboration de la norme. Parmi les acteurs, on peut citer Voyage SNCF, le SYNHORCAT, la FEVAD ainsi que de nombreux sites d’avis dont TripAdvisor.

Comment ça marche ?

La norme s’attache à garantir la véracité de l’avis à toutes les étapes : Collecte, Modération et restitution.  Pour cela, au moins deux éléments de vérification doivent être fournis : email, adresse postale, numéro de téléphone. Dans certains cas, il peut être demandé une preuve d’achat (ticket, facture etc.).

Cette norme nous permet également de réaffirmer notre positionnement de tiers de confiance que nous souhaitons porter haut et fort.