La norme AFNOR NF Z74-501 : comment Guest Suite récolte et diffuse de vrais avis clients ?

placeit (6)

La réputation en ligne des entreprises représente un immense enjeu économique. Le principe de réputation en ligne dans le secteur du tourisme et son importance capitale ne sont plus un secret pour personne. Les principales plateformes d’avis comme TripAdvisor sont extrêmement fréquentées, et plus de 9 français sur 10 indiquent les consulter avant de programmer leur voyage. Mieux : ils …

Qui sont les grands gagnants des Zoover Awards ?

gagnants zoover

Nous vous avions annoncé fin juillet le démarrage des Zoover Awards pour récompenser les établissements les plus appréciés et mieux notés sur le site d’avis néerlandais. Parmi les plus populaires, nous tenons à féliciter nos partenaires Guest App partout en France : Zoover Award Gold – Le Plus Populaire L’Anse des Pins (17) : le camping de la chaîne APV a …

Google améliore la visibilité des avis clients sur les restaurants

google restaurants

Depuis quelques semaines, Google a mis en place uniquement sur son application pour Android et iOs une nouvelle fonctionnalité qui donne une plus grande visibilité aux meilleurs restaurants locaux, ou du moins les mieux notés grâce aux notes récoltées. Un nouveau système de listes est apparu « Où manger les meilleurs bagels de New York« , « Les meilleurs restaurants romantiques de Chicago« , etc… …

TripAdvisor récolte désormais des avis sur les compagnies aériennes

Map

Depuis quelques semaines, on a pu voir apparaitre sur TripAdvisor, non seulement un nouvel algorithme mais aussi une toute nouvelle catégorie d’avis. En effet les voyageurs ont désormais la possibilité de donner des notes à leurs compagnies aériennes préférées. La plateforme d’avis s’est d’ailleurs tout de suite alliée avec de grandes compagnies comme Transavia (filiale d’Air France et KLM) pour permettre …

Campings : comment gérer les avis clients pendant la haute saison ?

vacances-camping-mobil-home copie

Avec plus de 110 millions de nuitées en camping chaque année en France (55% du nombre des nuitées en hôtel par an) et plus de 6000 campings, la France est le second pays qui accueille le plus de campeurs au monde (derrière les USA). Quand arrive la haute saison pour les campings (principalement juillet-août) les équipes d’accueil et d’animation sont …

Google n'affichera plus les avis clients sur les pages Google+

google-shopping-rating-2

Après le changement de design des pages Google+ en novembre dernier, la prochaine modification des pages du géant américain a prévu de supprimer les avis clients sur les pages, ainsi on ne pourra plus avoir accès à l’intégralité des avis sur les pages Google+ comme c’était le cas auparavant : Même si Google Maps affichera toujours les avis, sur les pages Google+ …

Changement de propriétaire : comment supprimer les anciens avis ?

avis clients- plateformes

Les plateformes d’avis récoltent quotidiennement des commentaires d’internautes et conservent tous les commentaires anciens. Elles ne peuvent effectivement les supprimer que dans certaines conditions. Dans le cas d’une acquisition, si vous rachetez un hôtel ou un camping par exemple, il est important de vérifier votre e-réputation et pouvoir agir lorsque c’est possible. Voici les procédures dans ce genre de situation. Google Sachez tout d’abord que Google …

Comment augmenter les réservations en direct sur votre site ?

mobile-phones

Nous avions déjà abordé ce sujet pour donner quelques conseils pour booster les ventes en direct lors d’un précèdent article en vous proposant d’installer un module de réservation sur votre site internet et sur vos réseaux sociaux notamment. Voici de nouvelles idées pour améliorer les ventes en direct. Une nouvelle campagne européenne L’HOTREC et l’UMIH ont décidé de lancer une campagne …

Hôtellerie : comment éviter un bad buzz sur internet ?

bad buzz

Toute entreprise ou marque un minimum consciencieuse de son e-réputation sait qu’elle peut potentiellement faire face, un jour ou l’autre, à une crise et se doit donc d’être armé pour y faire face. Nous vous proposons cette semaine de faire le tour des points à bien connaître pour maîtriser votre e-réputation et faire face aux bad buzz, qui arrivent bien …

Boostez vos réservations depuis votre site internet

tumblr_inline_nkl0bwV0FS1s3q37m

Les professionnels du tourisme sont de plus en plus dépendants des plateformes d’avis et des centrales de réservation pour assurer le remplissage de leur établissement. Pourtant, il est possible de reprendre la main sur les réservation en instaurant une véritable stratégie via votre site internet. Voici quelques idées à mettre en place. Pourquoi reprendre la main sur vos réservations ? …