Hôtellerie : ce qu'attendent vos clients en terme de prestation

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Les études qui permettent de mettre en lumière les attentes des clients en terme de prestation hôtelière sont nombreuses et récurrentes. Idéales pour se mettre à jour sur l’évolution des demandes des clients, elles fourmillent d’informations diverses et variées. Nous vous proposons aujourd’hui de faire un tour d’horizon des tendances les plus importantes aux yeux des vacanciers.   LE CHOIX …

La tablette, outil indispensable pour les professionnels du tourisme

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Guest App est une application qui vous permet de récolter l’avis de vos clients, disponible pour les tablettes supportant Androïd et iOS. Si le choix de ce format fait parfois débat, voici les raisons qui font de la tablette le meilleur allié dans la gestion de votre e-réputation.   1) LE FORMAT La tablette a le double avantage d’être pratique …

Améliorer sa présence web avec le widget Guest App

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En tant que tiers de confiance, Guest App met à votre disposition des outils vous permettant de gérer les avis récoltés via l’application, selon vos envies et vos besoins. Selon l’offre à laquelle vous avez souscrit, vous avez la possibilité d’installer sur votre site internet un widget qui va vous permettre de diffuser vos avis directement sur votre site internet. …

Hôtellerie : comment gérer les avis négatifs ?

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En tant que professionnel du tourisme, vous avez sûrement déjà eu affaire aux vacanciers qui laissent parfois des avis négatifs sur les sites d’avis et les réseaux sociaux. Sujet délicat à traiter, vous ne pouvez toutefois pas ignorer ces clients insatisfaits au risque de porter préjudice à votre e-réputation. Nous vous proposons aujourd’hui quelques conseils afin de gérer ces avis …

7 raisons qui font de Guest App votre meilleur allié

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1)   Guest App est une révolution : Nous ne travaillons pas comme les acteurs traditionnels du marché qui se contentent  d’envoyer des questionnaires de satisfaction après le séjour : Guest App est le seul outil du marché à récolter les avis des clients directement depuis la réception de votre établissement et à les exporter sur les sites d’avis après validation. Ces deux …

Pourquoi récolter les avis de vos clients directement depuis votre établissement ?

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Offrez la possibilité à vos clients satisfaits de donner leur avis. C’est bien connu : un client satisfait le dira à trois personnes, un client mécontent le dira à 10 personnes. Avec la récolte des avis directement depuis votre établissement, vous offrez la possibilité  à vos clients de donner leur avis. C’est également l’occasion idéale de leur expliquer l’importance des avis …

Pourquoi et comment être présent sur les réseaux sociaux ?

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L’Observatoire du tourisme nous révèle que le web est la source principale d’informations liées à l’organisation d’un voyage. Quelle en est la part des réseaux sociaux ? En 2013, 27% des voyageurs indiquaient s’être tournés vers les réseaux sociaux afin de trouver des informations sur leur future destination. Comme nous vous le précisions dans un article précédent concernant l’e-réputation, Facebook regroupe …

7 conseils pour une stratégie de fidélisation réussie

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Vous le savez, il est plus difficile et coûteux d’acquérir un nouveau client que de fidéliser ceux que nous avons : on estime que l’acquisition est 5 à 10 fois plus chère que la fidélisation ! Il est donc important de mener une campagne de fidélisation sur vos clients actuels. Sachez que si elle est bien menée, elle s’avère bien souvent peu …

Ce que vous devez savoir sur la phase de réservation d'un hôtel

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TripBarometer vient de publier une étude sur les spécificités de la phase de réservation d’un hôtel. Voici les grandes tendances qui en ressortent. La réservation se fait dans les deux semaines qui précèdent l’arrivée. Si les voyageurs semblent enclins cette année à augmenter leur budget vacance, ils ne restent pas moins toujours à l’affut des bonnes affaires, ce qui les …

Les 10 règles d'or de l'e-réputation

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1)   Ne sous-estimez pas l’importance de l’e-réputation. Qu’est-ce que l’e-réputation ? Il s’agit de l’image qu’ont les internautes de votre établissement, via l’ensemble des articles, posts publiés sur internet.  Une erreur souvent commise reste le fait de mettre sur un second plan votre e-réputation, vous concentrer uniquement sur le séjour du client en temps que tel. A l’ère de l’ultra connectivité, …