Guest App lance le Guest Score

Guest Score campings

Pour compléter l’application de récolte d’avis et les outils de surveillance de l’e-réputation (alertes, e-mailing, formation), nous souhaitions cette année mettre en place un nouvel outil pour permettre aux établissements de maximiser leur attrait sur leurs prospects en analysant leur manière de gérer leur e-réputation. L’équipe a de ce fait développé une analyse qui va déterminer un score global.

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Quels paramètres sont pris en compte dans le calcul du Guest Score?

  • La note globale des plateformes d’avis sur 20
  • Le taux de fraicheur des avis (en fonction de la date du dernier avis posté)
  • Le taux de réponse aux avis déposés (y’a-t’il quelqu’un pour gérer les réponses aux avis…)
  • La note de 1ère page (la note vue en premier par le voyageur)
  • Le classement local par rapport à la région et au pays

Le Guest Score est donc un constat sur la gestion actuelle de l’e-réputation, avec des propositions d’amélioration. L’objectif de toutes ces informations étant bien sûr d’aider les établissements à améliorer ce score en identifiant les points forts et points faibles sur lesquels travailler.

Plus d’infos sur le Guest Score.