[Interview ] Rencontre avec Delphine, responsable du Succès Clients

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  • Qui es-tu ?

Je suis Delphine, 30 ans, originaire de région parisienne, Nantaise depuis quelques mois après avoir vécu ces 5 dernières années sur la Côte d’Azur.

  • Pourquoi as-tu choisi de travailler à Nantes?
J’ai connu Nantes lors d’un stage de fin d’études il y a plusieurs années et je me suis toujours dit « cette ville est MA ville idéale, plus tard, je reviendrai ! », chose promise, chose due !
Il y a la qualité de vie que je recherche ici, des gens heureux, des festivités toute l’année, des parcs partout, la mer pas si loin…et une excellente qualité de l’air aussi, parmi l’une des meilleures de France 🙂

 

  • Quel est ton poste au sein de Guest App ?

Depuis le mois de mai, je suis responsable du pôle succès clients. Tous les 4, nous formons une belle équipe afin de s’assurer que nos clients aient une utilisation optimale de nos outils. Guest App apporte à nos clients une vision globale de leur e-réputation mais surtout des outils pour agir et améliorer leur chiffre d’affaires.

Agir grâce à une collecte d’avis sur place (par le biais d’une tablette numérique) : ces avis sont ensuite exportés sur de grandes plateformes telles que Trivago et Zoover mais aussi sur leur site Internet afin d’optimiser leur référencement ! Agir avec des sollicitations d’avis post-séjours qui permettront d’impacter directement leur page TripAdvisor (et donc leur classement) mais aussi de créer des enquêtes de satisfaction totalement analysées par nos outils.

 

  • Combien de clients dois-tu gérer au quotidien ?

Nous gérons plus de 500 clients au quotidien, nous sommes en contact régulier avec des campings, hôtels, chambres d’hôtes, sites d’attractions mais aussi cabinets dentaires et garagistes !

  • Quelles sont les clés pour une relation client durable ?
Etre à l’écoute,  toujours essayer de dépasser les attentes de nos clients, faire preuve d’empathie et de réactivité. Il faut aussi savoir être créatif et travailler dans la bonne humeur !