La gamification au service de l'hôtellerie

Capture d’écran 2016-02-01 à 15.03.54

Professionnels du tourisme, connaissez-vous la gamification ? Connaissez-vous les opportunités qu’elle offre ? Nous vous proposons aujourd’hui de revenir sur ces techniques de jeu qui vont vous aider à aller plus loin dans le service client.   QU’EST-CE QUE LA GAMIFICATION ? La gamification, c’est le fait d’utiliser le jeu et les techniques ludiques pour communiquer et créer l’engouement autour …

Hôtellerie : ce qu'attendent vos clients en terme de prestation

Capture d’écran 2016-02-01 à 15.07.38

Les études qui permettent de mettre en lumière les attentes des clients en terme de prestation hôtelière sont nombreuses et récurrentes. Idéales pour se mettre à jour sur l’évolution des demandes des clients, elles fourmillent d’informations diverses et variées. Nous vous proposons aujourd’hui de faire un tour d’horizon des tendances les plus importantes aux yeux des vacanciers.   LE CHOIX …

La tablette, outil indispensable pour les professionnels du tourisme

tumblr_inline_nak7gz6GWd1s3q37m

Guest App est une application qui vous permet de récolter l’avis de vos clients, disponible pour les tablettes supportant Androïd et iOS. Si le choix de ce format fait parfois débat, voici les raisons qui font de la tablette le meilleur allié dans la gestion de votre e-réputation.   1) LE FORMAT La tablette a le double avantage d’être pratique …

Améliorer sa présence web avec le widget Guest App

Capture d’écran 2016-02-01 à 15.10.56

En tant que tiers de confiance, Guest App met à votre disposition des outils vous permettant de gérer les avis récoltés via l’application, selon vos envies et vos besoins. Selon l’offre à laquelle vous avez souscrit, vous avez la possibilité d’installer sur votre site internet un widget qui va vous permettre de diffuser vos avis directement sur votre site internet. …

Infographie : l'influence des médias sociaux dans l'hôtellerie

tumblr_inline_n9rvdxJKvP1s3q37m

Nous vous en parlons régulièrement sur ce blog (retrouvez les articles ici, ici ou encore là), le secteur de l’hôtellerie a tout à gagner en ne sous estimant pas les médias sociaux pour garantir leur présence et leur e-réputation. Les vacanciers étant de plus en plus connectés, il est important que vous, professionnels du secteur, suiviez la tendance. Une nouvelle …

Hôtellerie : comment gérer les avis négatifs ?

Wahlschein - Kritik

En tant que professionnel du tourisme, vous avez sûrement déjà eu affaire aux vacanciers qui laissent parfois des avis négatifs sur les sites d’avis et les réseaux sociaux. Sujet délicat à traiter, vous ne pouvez toutefois pas ignorer ces clients insatisfaits au risque de porter préjudice à votre e-réputation. Nous vous proposons aujourd’hui quelques conseils afin de gérer ces avis …

Guide pratique : le m-commerce dans le tourisme

tumblr_inline_n91y4isyfP1s3q37m

Dans les années 2000, nous découvrions une nouvelle façon de faire du commerce via votre ordinateur, le e-commerce. Depuis le début des années 2010, on parle de plus en plus du m-commerce, le commerce via les smartphones, nouvelle forme de commerce qui devrait prendre de plus en plus d’ampleur. Quelles implications et quelles opportunités existe-t-il pour le tourisme ?   …

Trivago, la référence européenne de l'hôtellerie

logo_trivago

Après avoir vu Zoover, la plate-forme d’avis spécialisée dans l’hôtellerie de plein air, voici les points clés à retenir sur Trivago, un des partenaires privilégiés de Guest App. Fondé en 2004 par trois diplômés l’Ecole Supérieur de Commerce de Leipzig en Allemagne, Trivago est initialement un service de comparaison et de réservation d’hôtel, un site permettant au vacancier de comparer …

Le voyage du futur selon Skyscanner

tumblr_inline_n8fu66EBgP1s3q37m

Le comparateur de billets d’avions Skyscanner vient de publier les deux premières parties de son étude globale sur le voyage tel qu’il sera offert aux voyageurs en 2024, soit dans une petite dizaine d’années seulement. L’étude porte sur les technologies appliquées au tourisme telles que nous les connaissons actuellement ainsi que les évolutions technologiques prévues ces prochaines années. Réalisée en …

Nouveau : découvrez les alertes avis Guest App !

alertes avis

Guest App évolue pour s’adapter à vos besoins et nous sommes fiers de vous présenter une nouvelle fonctionnalité : les alertes avis.   Dès à présent, vous avez la possibilité de recevoir des alertes lorsqu’un avis est déposé via l’application Guest App, mais également lorsqu’un avis est déposé sur les plates-formes d’avis. Depuis votre interface d’administration, rubrique “Mon Compte”, choisissez …