Avis négatifs : quel impact pour votre établissement ?

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Les avis consommateurs sont devenus un véritable phénomène de société touchant tous les secteurs de la consommation. Les secteurs du tourisme et de l’hôtellerie, de part leur caractère très concurrentiel sont particulièrement touchés par ce phénomène. Toutefois, quel est l’impact réel des avis, en particulier les avis négatifs, sur la fréquentation d’un établissement touristique ? Sont-ils uniquement source de préjudice …

TripAdvisor et la psychologie du voyageur

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Le TripBarometer du mois de septembre 2014 vient de sortir et il porte cette fois-ci sur la psychologie du voyageur. Réalisée en ligne auprès de 53 000 internautes dans 32 pays et dont 3914 français, l’étude met en avant les opportunités de fidélisation qui s’offrent aux hôteliers lorsque les vacanciers prévoient leurs vacances.   MOTIVATIONS ET ATTENTES DES VOYAGEURS Dans …

Jeu-concours : gagnez des abonnements Guest App !

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Nous vous l’indiquions hier, Guest App vient de souffler sa première bougie. A cette occasion, l’équipe est ravie de vous présenter son tout premier jeu concours !   A partir d’aujourd’hui, mercredi 17 septembre et jusqu’au 10 octobre prochain, jouez et tentez de gagner des abonnements à notre solution E-réputation Premium en répondant à trois questions très simples. Trois gagnants …

Gérez facilement l'e-réputation de votre établissement avec Guest App !

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Gérer son e-réputation n’est pas toujours évident pour les professionnels du tourisme : répondre aux avis qui sont laissés sur les sites spécialisés ou sur les forums demande du temps et de l’investissement. Pourtant, une bonne gestion de votre e-réputation peut impacter positivement le taux de remplissage de votre établissement et vos revenus annuels. Chez Guest App nous vous accompagnons …

La gamification au service de l'hôtellerie

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Professionnels du tourisme, connaissez-vous la gamification ? Connaissez-vous les opportunités qu’elle offre ? Nous vous proposons aujourd’hui de revenir sur ces techniques de jeu qui vont vous aider à aller plus loin dans le service client.   QU’EST-CE QUE LA GAMIFICATION ? La gamification, c’est le fait d’utiliser le jeu et les techniques ludiques pour communiquer et créer l’engouement autour …

Hôtellerie : ce qu'attendent vos clients en terme de prestation

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Les études qui permettent de mettre en lumière les attentes des clients en terme de prestation hôtelière sont nombreuses et récurrentes. Idéales pour se mettre à jour sur l’évolution des demandes des clients, elles fourmillent d’informations diverses et variées. Nous vous proposons aujourd’hui de faire un tour d’horizon des tendances les plus importantes aux yeux des vacanciers.   LE CHOIX …

La tablette, outil indispensable pour les professionnels du tourisme

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Guest App est une application qui vous permet de récolter l’avis de vos clients, disponible pour les tablettes supportant Androïd et iOS. Si le choix de ce format fait parfois débat, voici les raisons qui font de la tablette le meilleur allié dans la gestion de votre e-réputation.   1) LE FORMAT La tablette a le double avantage d’être pratique …

Améliorer sa présence web avec le widget Guest App

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En tant que tiers de confiance, Guest App met à votre disposition des outils vous permettant de gérer les avis récoltés via l’application, selon vos envies et vos besoins. Selon l’offre à laquelle vous avez souscrit, vous avez la possibilité d’installer sur votre site internet un widget qui va vous permettre de diffuser vos avis directement sur votre site internet. …

Infographie : l'influence des médias sociaux dans l'hôtellerie

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Nous vous en parlons régulièrement sur ce blog (retrouvez les articles ici, ici ou encore là), le secteur de l’hôtellerie a tout à gagner en ne sous estimant pas les médias sociaux pour garantir leur présence et leur e-réputation. Les vacanciers étant de plus en plus connectés, il est important que vous, professionnels du secteur, suiviez la tendance. Une nouvelle …

Hôtellerie : comment gérer les avis négatifs ?

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En tant que professionnel du tourisme, vous avez sûrement déjà eu affaire aux vacanciers qui laissent parfois des avis négatifs sur les sites d’avis et les réseaux sociaux. Sujet délicat à traiter, vous ne pouvez toutefois pas ignorer ces clients insatisfaits au risque de porter préjudice à votre e-réputation. Nous vous proposons aujourd’hui quelques conseils afin de gérer ces avis …