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Auto-écoles : vos enquêtes de satisfaction peuvent vous rapporter gros !

Romain

Vous connaissez sans doute le label « Qualité des formations au sein des écoles de conduite  » mis en place par le Ministère de l’Interieur. Cette certification vous permet notamment d’obtenir différents avantages, comme l’accès au dispositif “permis à 1€ par jour”, ou encore être référencé sur le site de la DSR.

Véritable levier d’acquisition clientèle, il vous faut remplir plusieurs critères pour l’obtenir. Le critère numéro 6 nous intéresse plus particulièrement : la prise en compte des appréciations rendues par les élèves. Ceci doit être fait par des organismes certifiés. On parle ici de questionnaires de satisfactions. Ce label est d’autant plus important pour les professionnels, étant donné la rude concurrence sur le marché des auto-écoles. Au-delà de déployer des enquêtes de satisfaction simplement pour répondre à ce critère, découvrez comment vous pouvez facilement et rapidement attirer de nouveaux clients grâce à vos enquêtes de satisfaction.



L’e-réputation : Visibilité, proximité, prospérité


Savez-vous ce qu’est l’e-réputation d’une entreprise ? L’e-réputation est tout simplement l’image que possède votre entreprise sur internet. Elle peut être positive comme elle peut être négative. L’avis des clients, une des composante de l’e-réputation d’une entreprise, tient une place prépondérante dans le processus de décision des consommateurs. 90% des consommateurs ayant consulté des avis clients en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision. Les avis clients sont donc aujourd’hui très importants pour les consommateurs… et pour votre entreprise. Plus votre entreprise bénéficiera d’avis clients sur Google, plus elle sera visible sur internet...Et plus vos chances d’attirer les internautes (vos potentiels clients) seront fortes !


Parlons maintenant de Google my Business. Cette plateforme d’avis créée par Google permet aux internautes de laisser leurs avis sur une entreprise. Ces avis vont venir influencer le choix d’une entreprise lors d’une recherche de proximité. Imaginons un consommateur cherchant une auto-école sur Nantes. Une entreprise disposant d’avis sur sa page Google my Business verra automatiquement ces avis s’afficher dans Google Maps. Ces avis vous permettront d’être plus visible aux yeux des internautes.


On peut voir ici la liste des auto-écoles à proximité de notre position : on voit que certaines possèdent des avis et d’autres non. Bien évidemment, les auto-écoles possédant des avis, comme Mistral Conduite vont attirer plus de consommateurs que d’autres n’ayant pas d’avis. D’autant plus lorsque les avis sont bons, comme c’est le cas ici.

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Il existe d’autres avantages à utiliser les avis Google dans sa stratégie d’e-réputation. Si vous voulez en savoir plus nous avons écrit plusieurs articles sur le sujet : Guest Suite, partenaire de Google, l'importance des avis clients Google, ou encore un focus sur Google my Business.


Il faut savoir que pour pouvoir récolter et diffuser des avis sur GMB, il faut disposer d’un accord avec Google. Aujourd’hui, seules 9 entreprises dans le monde bénéficient de cet accord, et Guest Suite est l’une d’entre elles. Grâce à cet accord, nous pouvons diffuser vos avis sur votre page Google my Business pour ainsi bénéficier de tous les avantages que nous venons de voir.


Nous avons vu ensemble que les avis clients sont importants pour les clients mais aussi pour votre entreprise. C’est donc tout naturellement que nous allons voir comment récolter plus d’avis clients et bénéficier d’une plus grande visibilité par la suite !


L’avis client : indispensable pour faire croître votre activité


Aujourd’hui la grande majorité des clients qui s’expriment sur une entreprise sont des clients insatisfaits. Les clients satisfaits eux, dans la majorité des cas, ne vont pas donner leurs avis sur les services ou produits d’une entreprise. Il faut donc aller les chercher !

Pour solliciter vos clients et donc vos clients satisfaits, vous pouvez tout d’abord envoyer une enquête de satisfaction. Cela vous permet de solliciter vos clients après avoir utilisé votre service. Il est aussi possible de proposer une tablette au client après la prestation pour qu’il soit en mesure de donner son avis directement dans votre local. Bien évidemment, Guest Suite est en mesure de vous proposer tout ceci, grâce à des enquêtes clients personnalisables et des tablettes pour la récolte de vos avis sur place.


Qui dit plus d’avis clients dit plus de visibilité sur internet. Et une meilleure visibilité vous apportera à son tour plus d’avis clients. Ce cercle vertueux vous permettra de faire croître votre activité et d’augmenter vos bénéfices.


Mais, tous les avis ne sont pas des avis positifs. Il peut arriver que vous receviez des avis négatifs ou des faux avis.


  • Les avis négatifs : Si des avis négatifs sont déposés contre votre entreprise, ne les supprimez pas ! La bonne attitude à adopter et de répondre aux avis, pour que le consommateur voit votre réponse, ce qui atténuera la perception qu’il se fera de l’avis négatif. Si l’avis est inapproprié, injurieux ou discriminatoire, supprimez-le ! ll ne respecte pas les règles en la matière et vous avez donc la possibilité de le supprimer.

  • Les faux avis : Il peut arriver que des concurrents ou des clients mécontents laissent de faux avis sur votre entreprise. La première des choses à faire est de repérer quels avis sont des faux et quels avis sont simplement des avis négatifs. Ensuite, vous pourrez en demander la suppression, ou le supprimer vous-mêmes.


Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les faux avis ou sur les avis négatifs, nous avons écrit des articles de blog à ce sujet.

➡️ https://blog.guest-suite.com/faux-avis-google

➡️ https://blog.guest-suite.com/insatisfaction-client

 

 

Choisissez Guest Suite : la solution de gestion d’e-réputation la plus complète du marché !


Avec plus de 2000 clients dans toute la France, Guest Suite est aujourd’hui la solution de gestion de l’e-réputation et des avis clients la plus complète sur le marché !

Guest Suite vous permet de récolter plus d’avis, grâce à des enquêtes de satisfactions personnalisables et grâce à des tablettes pour une récolte d’avis au contact du client. Ainsi vous pourrez faire parler vos clients, et surtout vos clients satisfaits !

De plus, Guest Suite bénéficie de partenaires parmi les plus importants du marché, comme les Pages Jaunes ou encore Google, avec qui Guest Suite dispose d’un accord mondial uniquement attribué à 9 entreprises dans le monde.

Notre solution vous propose aussi un puissant outil d’analyse de vos avis clients avec les mots-clés les plus représentatifs de vos avis.


Chez Guest Suite, chacun de nos clients bénéficie d’un chargé de compte dédié. Ainsi, vous disposez d’un accompagnement en continu. Que ce soit pour une question sur notre solution ou sur votre e-réputation, notre service client sera présent à vos côtés. C’est d’ailleurs aujourd’hui une de nos plus grandes forces qui nous permet d’avoir un taux de renouvellement de 97%. Nous proposons aussi une offre nous permettant de nous occuper de vos avis clients pour vous.

C’est un véritable gain de temps pour vous !


Enfin, chez Guest Suite nous accordons une certaine importance à respecter les normes en vigueur sur la gestion des avis clients, notamment la norme AFNOR qui régit les avis clients. Nous avons d’ailleurs participé à la création de cette norme, toujours dans le but d’offrir de meilleures conditions à nos clients mais aussi à vos clients !


Guest Suite vous simplifie l’avis, rejoignez-nous et allons décrocher les étoiles ensemble !

 

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